ÍNDICE
O Que é réguas de relacionamento
Uma régua de relacionamento é uma sequência de comunicações, via e-mail ou SMS, que pode ser configurada pela sua organização no Guará CRM. Uma vez que uma régua esteja configurada, os doadores e/ou leads que forem importados para uma campanha que possua essa régua atrelada receberão as mensagens de acordo com os dias planejados para cada interação.
Com uma régua de relacionamento, a equipe de comunicação da sua organização pode planejar cada interação com os doadores e leads através de etapas, que irão nutri-los com as informações essenciais sobre a organização e torná-los cada vez mais próximos da sua causa. Assim, você pode transformar um doador pontual em recorrente, aumentar o valor da doação mensal, transformar um lead em doador ativo, conseguir outras formas de contribuição e até mesmo convencê-lo a ser voluntário da sua organização sem muito esforço.
Em outras palavras, a régua de relacionamento é um método que permite manter um controle maior sobre a sua base, acompanhando a trajetória de cada doador dentro da organização. Ao nutrir os doadores e leads com informações relevantes e planejadas para que eles sigam um fluxo de envolvimento, os laços ficam mais fortes e as chances de mantê-lo em sua base por mais tempo aumentam.
Uma régua pode estar relacionada a uma ou mais campanhas e funciona de maneira independente para cada doador, ou seja, a régua vai se iniciar a partir do dia 0 para cada doador quando ele entrar na campanha vinculada a régua.
Um doador nunca recebe uma mesma régua de relacionamento mais de uma vez, a menos que a régua tenha a opção de permitir reenvio assinalada, dessa forma a régua irá recomeçar para o doador.
Exemplo:
Um e-mail configurado para ser enviado no dia 0, será enviado assim que o doador entrar na campanha.
Um SMS e um e-mail configurado para o dia de disparo 10 serão enviados após a entrada na campanha.
Réguas de Relacionamento
Nesta página você terá acesso a criação de uma régua de relacionamento, o filtro de exibição e o painel contendo todas as regras criadas, possibilitando visualizar as suas informações assim como editá-las.
Nova régua
Nova Régua de Relacionamento
Nome: escolha um nome interno para a régua
Permite o reenvio: Permite que a régua seja enviada toda vez que for acionada (indicamos que somente seja habilitado este item caso o reenvio para notifica-lo de algo (uma falha ou situação de pagamento), não é indicado em caso de relacionamento (quando o doador entra na campanha por exemplo) uma vez que ele recebe vários e-mails entende que se trata de um processo automatizado
Para finalizar a criação, clique em salvar.
Novo e-mail
Para criar e configurar o envio do e-mail, você deverá preencher os campos abaixo:
Dias para Disparo: O número de dias (a partir do cadastro da pagina) que seu doador receberá a mensagem.
Enviar apenas para: Neste campo você poderá escolher para qual tipo de doador que receberá a mensagem
Leads (Quando o doador não finalizou a doação))
Doadores ativos (Quando o doador tem uma cobrança, quando o doador não realizou o pagamento da doação)
Doadores inativo ( quando o doador já realizou o pagamento da doação)
Nome do Remetente: identificação de quem está comunicando com o seu doador.
Importante: sempre utilize um nome seguido da organização. Assim seu atendimento se torna mais humanizado e aumentando a suas chances de doação.
E-mail do Remetente: e-mail que o seu doador entrará em contato (caso ele responda o e-mail encaminhado, a resposta será encaminhada para este e-mail).
Importante: utilize um e-mail que a organização tenha constante acesso, para agilizar o retorno e melhorar o contato com o seu doador.
Assunto do e-mail: Configuração do assunto
Conteúdo do e-mail: Conteúdo do e-mail, podendo utilizar o menu superior para customizar. Também, é possível inserir fotos e vídeos
Fotos: somente clicar no imagem e adicionar o link
Vídeos: Para inserir um vídeo no corpo do e-mail, você deve ter primeiro o código fonte. Para conseguir é simples, deve acessar um streamer (podendo ser o youtube) clicar com o botão direito do mouse e copiar o código fonte.
No menu superior, você irá localizar um ícone que permite incorporar o código, assim, somente colará o código, que automaticamente seu vídeo será incorporado.
OBS: Para tornar a mensagem mais atrativa e pessoal, você poderá inserir os códigos localizados ao final da página, eles vão personalizar o seu texto com os dados de seu doador. (cuidado, abaixo der #CAMPANHA DOACAO#, são códigos configurados exclusivamente para boleto).
Clique em ‘’salvar’’ para concluir a configuração
Novo SMS
Para criar e configurar o envio do e-mail, você deverá preencher os campos abaixo:
Dias para Disparo: O número de dias (a partir do cadastro da pagina) que seu doador receberá a mensagem.
Enviar apenas para: Neste campo você poderá escolher para qual tipo de doador que receberá a mensagem
Leads (Quando o doador não finalizou a doação))
Doadores ativos (Quando o doador tem uma cobrança, quando o doador não realizou o pagamento da doação)
Doadores inativo ( quando o doador já realizou o pagamento da doação)
Título da Mensagem: título que aparecerá para seu doador, antes de abrir a mensagem.
Conteúdo da Mensagem: A mensagem que será encaminhada ao seu doador
OBS:Você poderá personalizar a mensagem utilizando os códigos acima, para tornar a comunicação mais atrativa e pessoal
Importante: O sistema SMS, possui um limite de caracteres (no máximo 160), cuidado com mensagem longas e a utilização dos códigos acima, pois ao utilizar não temos o conhecimento de quantos caracteres serão utilizados, sendo assim, poderá ocorrer da mensagem ser cortada, ficando incompleta.
Tente isso: antes de enviar a mensagem, abra um documento word e pressione as teclas (Control + Shift + C), para saber quantos caracteres tem a sua mensagem.
Exibir (filtro)
Campo destinado a filtrar por réguas ativas ou desativadas.
Painel de exibição
Consta todas as réguas anteriormente criadas, tanto estando como ativas e inativas. O painel permite a visualização de alguns dados como:
Nome da régua
Quantidade de envio de SMS
Quantidade de envio de e-mail
Quantos dias de duração
Quantas campanhas esta régua está atrelada
OBS:
Lembre-se que, em cada campanha criada, só é permitido adicionar um régua, mas,a mesma regra pode ser adicionada em várias campanhas.
Opções
No painel de exibição, na frente de cada régua, consta um botão ‘’opções’’, nele é possível
Desativar uma régua
Editar
Editar
Nome: poderá alterar o nome da régua
Permite o re-envio: permitir que a mesma régua seja enviada para o cliente mais de uma vez.
OBS
indicamos que este campo esteja habilitado (selecionado) somente quando a régua se tratar de erros de cadastro. Caso contrário, não será interessante o cliente receber duas vezes a mesma comunicação.
Novo e-mail
Novo SMS
Abaixo temos um painel de exibição de todas as mensagens , que serão enviadas para o seu doador, é possível visualizar algumas informações:
O dia do envio da mensagem, contando a partir do dia do cadastro
( o dia do registro é contabilizado como dia 0).
Forma da comunicação (e-mail ou SMS)
A quem se destina:
Leads (Quando o doador não finalizou a doação))
Doadores ativos (Quando o doador tem uma cobrança, quando o doador não realizou o pagamento da doação)
Doadores inativo ( quando o doador já realizou o pagamento da doação)
Assunto ou título da mensagem
Opções
Na frente de cada mensagem você encontrará o botão ‘’opções’’, possibilitando:
Editar a mensagem
Excluir a mensagem
Receber um preview, neste campo, permite que você registre um e-mail para receber a mensagem, simulando o envio para o cliente.
Interações
Neste Campo você terá acesso ao histórico dos e-mails encaminhados para o seu cliente, você também poderá acompanhar e analisar a eficiência da comunicação.
Campo de pesquisa
permite que seja feita uma pesquisa personalizada de acordo com os critérios mencionados.
Nome: Nome do doador
Período (De/até): Buscar por determinado período
Campanha: Busca por todas as mensagem de uma campanha específica
Régua: Busca por todas as mensagem de uma régua específica
Status: Estatus da mensagem
Aberto
Aberto: o e-mail encaminhado, foi aberto
Caiu Não chegou
Clicado: caso tenha algum link, o mesmo fora acessado pelo seu doador
Entregue: O e-mail chegou ao destino
Não Encontrado: E-mail não encontrado
Processado: e-mail foi disparado
Agendamento: manual
Spam: lixo eletrônico
Voltou: não recebeu
Período de contato: Filtrar por horário
Tipo de Target Filtrar somente doador ou lead
Tipo de Contato: SMS ou e-mail
Note: Repare que na parte de status você consegue ter um relatório de marketing sobre a eficiência dos emails enviados, podendo avaliar se foi aberto o e-mail ou se teve acesso ao link mencionado,
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