Custom 173 - Desinscrição de Recebimento

Introdução:

O Relatório Custom 173 foi criado para fornecer uma visão detalhada dos doadores e leads que optaram por cancelar o recebimento de comunicações de e-mail da organização. Este relatório é essencial para monitorar as preferências dos doadores em relação à comunicação e ajuda a identificar as principais razões para o descadastro. Essa análise é útil para otimizar a frequência e a relevância das campanhas de e-mail, garantindo uma comunicação mais eficaz e menos invasiva.

Gerando o Relatório Custom 173.

Para gerar o Relatório Custom 173, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu "Relatórios" no Guará CRM e selecione a opção "Custom".
2. Escolha o Relatório 173 na lista de relatórios disponíveis.
3. Após configurar os filtros (caso deseje especificar datas, campanhas ou outros parâmetros), clique em "Gerar Relatório".
4. Uma notificação aparecerá no canto superior direito, no ícone de sino, indicando que o relatório foi processado e está pronto para download.
5. Clique na notificação ou no ícone de sino para baixar o relatório em formato Excel.

Como Analisar o Relatório Custom 173?

Para analisar o relatório, o foco deve estar nas razões de desinscrição e nos horários em que as solicitações ocorrem. Esse monitoramento permite identificar padrões, como motivos mais comuns para o descadastro e horários com maior volume de descadastro, ajudando a ajustar as estratégias de comunicação da ONG. 

Estrutura do Relatório Custom 173

O Relatório Custom 173 oferece informações distribuídas em algumas colunas. Abaixo, estão os campos presentes no relatório e seus significados:  

• id_desinscricao: identificação única da solicitação de desinscrição, usada para rastrear cada solicitação individualmente.
• tipo: indica se o usuário é um "Doador" (com registro na base de doadores) ou um "Lead" (usuário ainda não convertido em doador). Essa informação ajuda a entender o perfil de quem se descadastra.
• id: identificação do usuário (doador ou lead), usada para referenciar o cadastro original e facilitar a localização do contato.
• nome: nome do doador ou lead, essencial para a identificação e personalização do atendimento, caso seja necessário reverter a desinscrição.
• email: endereço de e-mail do doador ou lead, permitindo a confirmação da identidade e possível retomada de contato com o usuário.

• razao: Razão principal da desinscrição, categorizada em:
  • 'Prefiro não informar'
  • 'Estou recebendo muitos e-mails'
  • 'Não me lembro de ter me inscrito para receber'
  • 'Outra razão' Essa segmentação ajuda a identificar problemas específicos nas campanhas de e-mail.

• motivo: texto livre que permite ao usuário especificar sua razão para a desinscrição, fornecendo detalhes além das opções padrão e permitindo insights mais profundos sobre a experiência do usuário.
• horario_descadastro: Data e hora exata em que o descadastro ocorreu, no formato "dd/mm/yyyy HH24". Isso permite a análise de padrões temporais, como picos de descadastro em determinados horários ou dias da semana.

Informações importantes para Análise

• Verificar o Campo de Razão: Analisar o campo "razao" ajuda a identificar se um ajuste na frequência ou no conteúdo dos e-mails é necessário.
• Monitorar o Horário de Desinscrição: O campo "horario_descadastro" permite identificar se há horários específicos com um aumento nas desinscrições, ajudando a ajustar o envio de e-mails.
• Conferir o Tipo de Usuário (Doador x Lead): Entender a distribuição entre doadores e leads que se descadastram pode ajudar a criar campanhas de retenção específicas para cada perfil.

Utilizando o Relatório para Análise

• Identificar Motivos de Desinscrição: Focar nas categorias de razões de descadastro para ajustar as campanhas e o conteúdo.
• Ajustar Frequência de E-mails: com base nos feedbacks de "recebendo muitos e-mails", repensar a cadência de envio.
• Planejar Ações Específicas para Leads e Doadores: Criar estratégias diferenciadas para retenção de leads e doadores com base nos perfis.

Exportando e Manipulando os Dados 

Assim como qualquer outro relatório no Guará CRM, o Custom 173 pode ser exportado para Excel para análises mais detalhadas. Após baixar o relatório, você pode:

1. Filtrar as colunas para focar em doadores ativos, recorrentes ou em atraso.
2. Criar gráficos e relatórios personalizados para apresentações ou análises internas.
3. Comparar períodos de doação, para avaliar o crescimento ou queda nas contribuições ao longo do tempo.

Conclusão

Esse relatório é uma ferramenta importante para a ONG ajustar a comunicação conforme as preferências de seus contatos, ajudando a manter uma base de e-mails ativa e engajada. A análise periódica das razões de desinscrição e dos horários de maior cancelamento permite otimizar as campanhas e maximizar a retenção de leads e doadores.

Siga Trackmob nas redes sociais: