Custom 115 - Relatório de Mensagens por Status

Introdução:

Este relatório foi criado para analisar a performance e o engajamento das campanhas de comunicação enviadas pela ONG. A partir da quantidade de interações processadas, entregues, abertas e clicadas, ele fornece uma visão detalhada sobre a eficácia das mensagens e a taxa de envolvimento dos destinatários em cada campanha. Além disso, ele destaca métricas de retorno negativo, como relatórios de spam e rejeições, que são essenciais para entender a receptividade e ajustar estratégias de comunicação. 

Gerando o Relatório Custom 115.

Para gerar o Relatório Custom 115, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu "Relatórios" no Guará CRM e selecione a opção "Custom".
2. Escolha o Relatório 115 na lista de relatórios disponíveis.
3. Após configurar os filtros (caso deseje especificar datas, campanhas ou outros parâmetros), clique em "Gerar Relatório".
4. Uma notificação aparecerá no canto superior direito, no ícone de sino, indicando que o relatório foi processado e está pronto para download.
5. Clique na notificação ou no ícone de sino para baixar o relatório em formato Excel.

Como Analisar o Relatório Custom 115?

Para analisar este relatório, é importante observar três principais indicadores de engajamento calculados:

1. Taxa de Entregue/Processado (entregue processado): A porcentagem de mensagens processadas que foram efetivamente entregues.
2. Taxa de Aberto/Entregue (aberto entregue): A porcentagem de mensagens entregues abertas.
3. Taxa de Clicado/Aberto (clicado aberto): A porcentagem de mensagens abertas nas quais os destinatários clicaram em algum link.

Esses indicadores ajudam a avaliar a jornada das mensagens enviadas desde o processamento até o engajamento final (clique), identificando pontos fortes e fracos em cada etapa.

Estrutura do Relatório Custom 115

O Relatório Custom 115 oferece informações distribuídas em algumas colunas. Abaixo, estão os campos presentes no relatório e seus significados:  

• mensagem: texto principal da campanha ou mensagem enviada. Identifica o conteúdo da comunicação e é extraído da coluna content, onde mensagens automáticas são extraídas após o texto "Mensagem Automática".
• primeiro_envio: data do primeiro envio da mensagem.
• ultimo_envio: data do último envio da mensagem.
• processado: número de interações processadas pela plataforma, ou seja, a quantidade de mensagens prontas para envio.
• entregue: número de mensagens que foram efetivamente entregues aos destinatários.
• aberto: número de mensagens abertas pelos destinatários.
• clicado: número de mensagens que receberam cliques em links, representando o engajamento final da mensagem.
• caiu: contagem de mensagens classificadas com o status "Caiu", indicando falhas.
• voltou: contagem de mensagens devolvidas como "bounce", representando e-mails que não puderam ser entregues.
• spam: número de relatórios de spam, representando mensagens que foram marcadas como indesejadas pelos destinatários.

• Campos Calculados:

• entregueprocessado: percentual de mensagens processadas que foram entregues com sucesso.
• abertoentregue: percentual de mensagens entregues abertas.
• clicadoaberto: percentual de mensagens abertas em que houve um clique, indicando o engajamento.

Informações importantes para Análise

1. Datas de Envio: primeiro_envio e ultimo_envio permitem observar a temporalidade das mensagens e identificar padrões de engajamento ao longo do tempo.
2. Filtros de Interação: As métricas de engajamento são condicionadas pelo filtro media_type = 0, então é necessário garantir que ele esteja alinhado com o tipo de campanha desejado.
3. Impacto das Métricas de Retorno Negativo: Indicadores como spam e voltou ajudam a monitorar problemas de entrega e rejeição, que podem ser sinais de problemas de lista ou conteúdo.

Utilizando o Relatório para Análise

1. Análise de Engajamento por Etapas: Utilize as métricas calculadas (entregueprocessado, abertoentregue e clicadoaberto) para avaliar a eficácia em cada etapa da comunicação. Por exemplo, uma baixa taxa de entregueprocessado pode indicar problemas de entrega, enquanto uma baixa taxa de clicadoaberto sugere que o conteúdo ou o call-to-action precisa de ajustes.
2. Identificação de Problemas de Entrega: As métricas de voltou e spam ajudam a identificar e mitigar problemas de entrega ou rejeição, ajustando a lista de destinatários e o conteúdo da mensagem.
3. Comparação de Mensagens: As campanhas podem ser comparadas pela coluna mensagem para verificar qual tipo de conteúdo gerou mais engajamento e menos problemas, apoiando decisões sobre temas e formatos de comunicação futuros.

Exportando e Manipulando os Dados 

Assim como qualquer outro relatório no Guará CRM, o Custom 115 pode ser exportado para Excel para análises mais detalhadas. Após baixar o relatório, você pode:

1. Filtrar as colunas para focar em doadores ativos, recorrentes ou em atraso.
2. Criar gráficos e relatórios personalizados para apresentações ou análises internas.
3. Comparar períodos de doação, para avaliar o crescimento ou queda nas contribuições ao longo do tempo.

Conclusão

Este relatório fornece uma visão completa das interações e engajamento das campanhas da ONG. Com indicadores detalhados de processamento, entrega, abertura e clique, ele permite entender a jornada de cada mensagem enviada e avaliar a receptividade e o engajamento dos destinatários. Com essa análise, a ONG pode ajustar suas campanhas para otimizar o engajamento e minimizar problemas de entrega e rejeição, contribuindo para uma comunicação mais eficaz e um relacionamento positivo com os doadores.

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