Abertura de chamados helpdesk

Modificado em Dom, 14 Jul na (o) 5:16 PM

 

Passo a passo para abertura de chamados no Helpdesk


Para acessar o portal de suporte da Trackmob e seguir o passo a passo para abertura de chamados, siga estas instruções: 



  • No canto superior direito da página, clique na opção "Enviar um Ticket".



  • Escolha o produto para o qual você precisa de suporte.
  • Selecione a categoria que melhor descreve o ocorrido entre as opções disponíveis.
  • Escolha a natureza do problema ou solicitação utilizando o formato RIS (Reclamação, Informação ou Solicitação).



  • Forneça uma descrição detalhada do problema ou solicitação, incluindo evidências relevantes, se aplicável.



  • Inclua suas informações pessoais como nome completo e endereço de e-mail.


  • Descreva brevemente o assunto ou título do chamado para facilitar a identificação e categorização.



  • Complete a verificação de segurança.
  • Se houver documentos ou arquivos relevantes para a solicitação, faça o upload para complementar as informações.



  • Finalize o processo clicando em "Enviar" para registrar o chamado ou "Cancelar" caso nao seja mais necessário.


Para acessar a politica de SLA (Service Level Agreement) da Trackmob, clique aqui.




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